Lupine Travel : modalités

Les conditions de réservation suivantes, ainsi que les informations énoncées sur la page circuit concernée du site Lupine Travel formeront le contrat entre vous et nous pour votre circuit avec nous.
Dans ce contrat, une référence à « vous » et « votre » indiquent la personne principale sur la facture de confirmation (qui doit être âgée d’au moins 18 ans au moment de la réservation) et toutes les personnes au nom de qui une réservation est faite.
Nous sommes Lupine Travel et sommes localisés au 23 King St, Wigan, WN1 1DY. Lupine Travel est un nom commercial de Lupine Group Ltd, numéro de société enregistrée au Royaume-Uni 07116544.

Dans cet accord,

« Point de rencontre »signifie l’endroit spécifié par nous dans le Pack Tour comme l’endroit où nous nous rencontrerons et commencerons vos vacances.
« Date de début »signifie la date à laquelle nous nous réunissons pour commencer vos vacances.
« Circuit »signifie des vacances organisées par Lupine Travel
« Tour Pack »signifie les documents que nous vous envoyons en copie papier ou électronique pour fournir des informations sur votre Circuit.

Ce qui est et n’est pas inclus dans les vacances

  1. Les éléments suivants sont inclus :
    1. voyage du point de rencontre jusqu’à votre retour au point de départ (qui est susceptible d’être le même endroit);
    2. l’hébergement;
    3. tous les permis locaux appropriés
    4. services d’un ou de plusieurs guides/guides touristiques (lors de visites de groupe);
  2. Les éléments suivants ne sont pas inclus
    1. vols aller-retour vers la destination Circuit;
    2. tous les autres frais engagés avant de monter à bord du transport au point de rencontre et après votre retour au point de départ;
    3. l’assurance voyage ou toute autre assurance personnelle pour vous;
    4. les frais de passeport et de visa;
    5. vaccinations et médicaments, avant, pendant et après le Tour;
    6. la nourriture et les boissons au-delà de ce que nous incluons dans le Circuit;
    7. pourboires que vous choisissez de donner, en plus de tout ce que nous donnons en votre nom lorsque nous le jugeons approprié.

Réservation de vos vacances

  1. Vous pouvez réserver à tout moment après la publication de nos Circuits en ligne. Nous organiserons une réservation provisoire pendant 24 heures pour vous laisser le temps de nous envoyer votre dépôt. Nous suivons cela strictement parce que de nombreux Circuits sont réservés rapidement. Lorsque nous recevrons votre dépôt, nous vous enverrons une facture de confirmation qui confirme votre réservation. Le contrat entre nous commence à ce moment-là. Vous vous engagez à payer les vacances que vous avez réservées et nous nous engageons à vous fournir les vacances que nous décrivons en ligne.
  2. Si vous faites une réservation au nom d’autres personnes ainsi que vous-même, nous comprendrons que vous avez le pouvoir de chacune de ces autres personnes de conclure le contrat sur la base de ces conditions de réservation et que vous et eux avez accepté d’être conjointement et solidairement responsables envers nous.
  3. Si nous ne sommes pas en mesure d’accepter votre réservation, nous vous retournerons bien sûr votre paiement immédiatement. Le solde de paiement pour toutes les visites est dû au plus tard 12 semaines (84 jours) avant le départ. Nous vous enverrons un rappel 1 semaine avant la date d’échéance du solde. Si vous faites votre réservation dans ce délai, le paiement intégral sera nécessaire immédiatement.
  4. Lorsque le coût pour nous de n’importe quelle partie du circuit augmente, nous nous réservons le droit de vous transmettre cette augmentation et de changer le prix des jours fériés invendus. Nous vous retournerons le solde si nos coûts changent considérablement en votre faveur.
  5. Vous devez nous donner des détails sur votre assurance, vos demandes spéciales, vos conditions médicales et vos proches par courriel, lettre ou téléphone. D’autres renseignements personnels tels que le numéro de passeport, l’adresse, la date de naissance doivent être inclus sur le formulaire de réservation.
  6. Pour les réservations effectuées dans les huit semaines suivant le départ, nous exigeons le paiement intégral dans les 24 heures suivant une réservation verbale. Il est également essentiel que vous nous transmettiez les détails de votre passeport afin que vos permis ou visas puissent être traités immédiatement au besoin.

Paiement

  1. Vous pouvez payer pour la plupart de nos Circuits par virement bancaire ou par PayPal. (PayPal accepter VISA, MasterCard, Delta, Maestro et American Express). Nous ne gardons pas les détails de votre carte.
  2. Pour les paiements effectués par virement électronique, des informations complètes seront fournies au moment de la réservation.
  3. La dernière date de paiement du solde du coût de vos vacances nous sera due au moins huit semaines avant la date de début du circuit. Nous vous communiquerons la dernière date de paiement après que nous avons confirmé notre acceptation de votre réservation.
  4. Si vous ne nous payez pas avant la dernière date de paiement, nous nous réservons le droit de traiter votre réservation comme annulée. Si nous faisons cela, vous acceptez que des frais d’annulation nous soient dus.

Suppléments et remboursements

  1. Les prix donnés sur notre site Web et dans notre brochure sont calculés aux coûts actuels au moment où nous les avons fixés. Si des coûts augmentent ou si des taux de change défavorables s’appliquent, vous convenez que nous pouvons augmenter les prix à tout moment jusqu’à un maximum de 5% du coût annoncé du Circuit. Si nous faisons cela, nous vous dirons les coûts qui ont augmenté et le pourcentage par lequel ils ont augmenté.
  2. Quelle que soit l’augmentation, nous n’augmenterons pas le coût moins de huit semaines avant la date de départ.
  3. Si nous augmentons le prix de votre Tour de plus de 5%, vous êtes libre d’annuler. Dans ces circonstances, nous vous rendons tout l’argent qui nous a été versé.

Modifications et annulations de votre part

  1. Nous essayerons de tenir compte de tout changement que vous êtes obligé d’apporter, mais nous ne pouvons pas promettre de le faire. Si c’est le cas, vous acceptez de payer des frais d’administration de £19 et tout coût supplémentaire d’un arrangement différent.
  2. Seule la personne qui a fait une réservation peut annuler. L’annulation prend effet à partir de la date à laquelle une notification écrite arrive à notre bureau.
  3. Si vous annulez, votre dépôt sera confisqué.
  4. Nous facturerons une somme supplémentaire liée au temps restant avant la date de départ, comme suit :
Jusqu’à 84 jours :Dépôt
55 à 83 jours:50% du coût du Circuit
54 à 29 jours:65% du coût du Circuit
28 à 15 jours:75% du coût du Circuit
14 à 8 jours:80% du coût du Circuit
7 à 3 jours:90% du coût du Circuit
48 heures:100% du coût du Circuit
  1. Si les circonstances vous obligent à quitter le Circuit plus tôt, vous devrez assumer vous-même des coûts supplémentaires.
  2. En toutes circonstances donnant lieu à l’annulation, nous pouvons être en mesure de vous permettre de transférer l’argent que vous avez payé (moins les frais non remboursables), à un autre circuit de Voyage Lupine ou de transférer cette réservation à une autre personne. Cette personne doit satisfaire à toutes les conditions qui peuvent s’appliquer à la réservation et vous, devez demander le transfert pas moins de 30 jours avant la date de début de la tournée.
  3. Pour nos visites en Corée du Nord que nous demandons en espèces à l’arrivée, seul votre dépôt n’est pas remboursable. Nous ne demanderons pas d’argent supplémentaire au cas où vous annuleriez la visite moins de 56 jours avant la visite.

Changements et annulations par nous

  1. Nous nous réservons le droit de changer les arrangements de voyage et de visite. Cela est nécessaire parce que beaucoup de nos visites impliquent des variables qui sont hors de notre contrôle. Il s’agit notamment des conditions météorologiques, des questions politiques, des problèmes monétaires et des questions d’accommodement.
  2. Nous vous parlerons de petits changements avant le départ. Si nous pensons qu’un changement nécessaire est important, nous vous en parlerons dès que possible et vous donnerons la possibilité soit d’accepter le changement, soit de prendre des circuits alternatifs (payer ou recevoir un remboursement / crédit en ce qui concerne toute différence de prix), ou annuler et accepter un remboursement complet.
  3. Si de tels problèmes surviennent au cours d’une visite, nous ferons d’autres arrangements afin de nous conformer le plus étroitement possible à la description du circuit dans notre brochure.
  4. Si un problème se produit qui est si grave que nous devons annuler une visite avant la date de départ, vous pouvez choisir d’accepter soit un autre jour de départ (payer ou recevoir un remboursement / crédit en ce qui concerne toute différence de prix) ou un remboursement complet de tout l’argent payé. Dans les cas où l’annulation est due à des événements hors de notre contrôle raisonnable, nous nous réservons le droit de déduire les frais irrécupérables des remboursements.
  5. Nous ne sommes en aucun cas responsables de la perte, des dommages ou de la perte de vos circuits lorsque surviennent des circonstances inhabituelles et imprévisibles qui échappent à notre contrôle, dont nous n’aurions pas pu éviter les conséquences, même avec tout le soin possible; ou le changement n’est pas significatif. Nous ne sommes pas tenus de vous payer tout voyage supplémentaire ou tout autre coût, dépenses ou pertes que vous encourez à la suite d’un changement ou d’une annulation par nous, tels que des changements aux heures de correspondance ou d’autres arrangements de voyage. Vous convenez que toutes ces dispositions sont raisonnables.
  6. Nous nous réservons le droit de vous retirer d’un Tour, ou avant le départ dans les circonstances suivantes :

– si nous croyons que votre participation au voyage pourrait entraîner la mise en danger d’autres clients

– si nous croyons que votre participation au voyage pourrait d’une manière ou d’un autre se faire au détriment de Lupine Group Ltd en tant que société

– si vous fournissez de fausses informations sur vos formulaires de demande de visa

– en cas de violence physique ou verbale

Assurance voyage

  1. C’est une condition de réservation d’un Lupine Travel Tour que vous souscriviez une assurance voyage appropriée. Vous devez nous envoyer une preuve de couverture lorsque vous faites le paiement du solde dû pour votre Circuit. Nous ne pouvons pas approuver la couverture que vous avez achetée et ne sommes pas responsables si elle est inadéquate.
  2. La couverture doit être obtenue non seulement contre les risques de voyage normaux, mais aussi contre les risques supplémentaires appropriés au pays de destination. En particulier, l’assurance transport routier locale peut être inadéquate, vous devez donc vérifier que votre couverture comprend les accidents qui se produisent lorsque vous êtes passager dans un véhicule.
  3. Nous vous conseillons également de vérifier que tout équipement optique de valeur est couvert soit par votre politique de voyage, soit par votre police d’assurance couvrant le contenu de votre maison.

Exigences en matière de passeport, de visa et de santé

Veuillez noter soigneusement :

  1. Pour être absolument sûr, c’est une bonne idée de s’assurer que votre passeport est valide pendant au moins six mois après la date de retour de votre Circuit;
  2. N’oubliez pas de demander tout visa nécessaire suffisamment en avance;
  3. Bien que nous vous fournissions des invitations pour les visas, il est de votre responsabilité de vous assurer que toutes les informations sont correctes et que le visa est valide pour la durée de votre séjour.
  4. Vous êtes responsable de vous assurer d’avoir un visa valide* pour la destination vers laquelle vous voyagez au besoin. Nous vous fournirons des documents de soutien et vous conseillerons également sur le processus de visa, mais vous devez être conscient que les règlements de visa changent constamment et diffèrent entre les ambassades dans différents pays. Nos conseils ne doivent être pris qu’à titre de guide et vous devez vous assurer que vous êtes au courant de toutes les exigences à jour de vos conseils de l’État du gouvernement et de l’ambassade la plus proche du pays que vous visitez. *sauf en Corée du Nord où nous fournissons le visa.
  5. Vérifiez auprès de votre médecin généraliste ou de votre infirmière quels vaccins et médicaments vous pourriez avoir besoin et donnez vous le temps de les obtenir.
  6. Il est de votre responsabilité de vous assurer d’obtenir toutes les inoculations nécessaires, de prendre tous les médicaments nécessaires et de suivre tous les conseils médicaux en relation avec vos vacances. N’oubliez pas d’apporter des certificats et des confirmations avec vous dans vos bagages à main.
  7. Si vous avez besoin de soins médicaux professionnels lors d’une visite, nous essayerons de l’obtenir et d’informer vos assureurs voyage aussi rapidement que possible. S’il vous plaît assurez-vous que vous nous fournissez vos plus proches détails afin que nous puissions prendre des dispositions pour qu’ils soient contactés en cas d’urgence.
  8. Vous acceptez de nous rembourser tous les frais que nous encourons pour fournir cette assistance, y compris le paiement de tout transport et appels téléphoniques qui doivent être remboursés à l’entreprise. Nous vous donnerons un reçu à votre retour, pour que vous les transmettiez à vos assureurs voyage.

Informations sur le Circuit

Environ quatre semaines avant la date de début, nous vous enverrons un pack d’informations relatives à votre Circuit. Ces renseignements comprendront :

  1. lieu du point de rencontre et heure de la réunion;
  2. adresses et numéros de téléphone
  3. détails de l’itinéraire
  4. une liste de choses à faire et à ne pas faire pour le voyage

Hébergement

Notre hébergement varie entre les destinations parmi toutes les options possibles, des hôtels, auberges, cabines, familles d’accueil, camps de yourtes, jusqu’aux tentes et plus encore. Tous les détails de l’hébergement peuvent être trouvés dans chaque itinéraire répertorié sur notre site Web. Veuillez noter :

  1. Nous nous réservons le droit de changer d’hébergement pour celui indiqué sur notre site web itinéraires – (voir ci-dessous « changements d’itinéraire »).
  2. Les chambres simples sont normalement disponibles à un coût supplémentaire. Toutefois, si vous le souhaitez, il peut être possible pour vous de partager une chambre. Dans certaines destinations, les chambres simples ont une disponibilité limitée, donc nous ne pouvons pas garantir la disponibilité, surtout si la réservation en retard.
  3. L’hébergement dans certains pays sera d’un niveau inférieur à celui d’un hébergement comparable au Royaume-Uni et en Europe.
  4. Les heures d’enregistrement pour l’hébergement est 14:00. Pour les arrivées anticipées, vous derez entreposer vos bagages ou payer des frais supplémentaires pour l’enregistrement précoce.
  5. Les heures de départ pour l’hébergement sont 12:00 midi. Vous serez en mesure de stocker vos bagages ou de payer des frais supplémentaires pour la sortie tardive.

Changements d’itinéraire

  1. Malgré une planification minutieuse, il est possible qu’un site devienne inaccessible en raison de questions qui nous sont hors de notre contrôle, par exemple en raison d’une catastrophe naturelle ou de troubles politiques.
  2. Malgré une planification minutieuse, il est possible qu’un site devienne inaccessible en raison de questions hors de notre contrôle, par exemple en raison d’une catastrophe naturelle ou de troubles politiques.
  3. Il est également possible que de nouvelles informations sur la sécurité signifient que nous devons changer nos itinéraires.
  4. Nous pouvons donc décider d’apporter des modifications à l’itinéraire pour tenir compte de l’une ou l’autre des possibilités ci-dessus. Nous vous parlerons d’un tel changement dès que nous déciderons de le faire. Si cela se produit, vous pouvez passer à un autre Circuit. Si votre alternative choisie est d’un prix inférieur, nous vous rembourserons la différence. S’il s’agit d’un prix plus élevé, vous devez payer la différence.

Risque et conseils du FCO

En raison de la nature des voyages que nous offrons, vous devez être conscient de l’instabilité et de l’évolution constante de la situation sécuritaire dans ces régions. Veuillez noter :

  1. Si le FCDO du Royaume-Uni change ses conseils pour mettre en garde contre les voyages vers l’une de nos destinations après avoir fait une réservation, nous vous offrons la possibilité d’annuler avec un remboursement si plus de 8 semaines avant le départ, moins £ 50 frais d’administration. S’il est plus proche de l’heure de départ, nous rembourserons tous nos frais récupérables. Nous vous conseillons de sous-traiter une assurance voyage plus de 8 semaines avant le voyage afin que vous puissiez récupérer l’un des coûts non récupérables avec eux si les conseils de voyage change après ce point. S’il vous plaît veuillez vérifier que votre fournisseur d’assurance inclut cette couverture, en particulier la Corée du Nord où vous ne pouvez pas être couvert pour un remboursement de vol avec la compagnie aérienne ou l’agence que vous avez réservé puisque votre vole sera vers la Chine et non la Corée du Nord.
  2. Si vous prenez l’un de nos Circuit où le FCDO du Royaume-Uni met en garde contre les voyages avant votre départ, alors bien que nous prendons des précautions pour assurer votre sécurité, vous réservez avec la compréhension que nous ne pouvons pas garantir la sécurité et ne sommes pas responsables d’actes de guerre ou de terreur ou d’autres questions liées aux conseils fcdo royaume-uni.
  3. Il est de votre responsabilité d’être au courant des conseils actuels du FCDO du Royaume-Uni et de vous assurer que vous êtes pleinement conscient des risques potentiels de voyager dans ces pays.
  4. Pour les clients en dehors du Royaume-Uni les conseils ci-dessus sont applicables et nous utilisons le ROYAUME-UNI FCDO comme un point de référence en cas d’annulations. Ceci à moins que les conseils de voyage du département d’État de votre propre gouvernement offre des conseils qui stipule que votre nationalité est spécifiquement en danger si vous voyagez dans la région. Dans ce cas, nous offrirons des remboursements jusqu’au départ. Coûts totaux payés, moins £50 jusqu’à 8 semaines et tous les coûts récupérables après ce point.

Limitations de notre responsabilité

Nous voulons que vous profitiez d’un votre Tour avec Lupine Travel. Nous ferons de notre mieux pour rendre vos vacances spéciales pour vous. Néanmoins, nous devons préciser les limites de la loi. Nous ne sommes pas responsables envers vous pour :

  1. Tout événement qui se produit avant de monter à bord de notre transport au point de rencontre ou après avoir quitté notre transport au départ;
  2. Tout problème découlant de votre incapacité à atteindre le point de rencontre à temps, pour quelque raison que ce soit; (bien que nous puissions faire de notre mieux pour vous aider de quelque façon que nous pourrions, raisonnablement)
  3. Tout aspect des biens ou services que vous achetez ou acceptez autre que ceux que nous avons organisés;
  4. Problèmes médicaux ou difficultés physiques, même si vous nous en avez parlé à l’avance;
  5. Urgences médicales;
  6. Votre propre négligence ou négligence dans n’importe quel aspect de votre comportement pendant votre séjour chez nous;
  7. Les modifications que nous faisons raisonnablement à un itinéraire ou à l’hébergement ou tout autre aspect de la gestion d’un Circuit;
  8. Vous devez être conscient que les problèmes de santé et de sécurité dans bon nombre de nos destinations ne sont pas à la hauteur de ceux des pays occidentaux. Si vous participez à l’une des activités facultatives que nous offrons, alors il est fait à vos propres risques et vous reconnaissez les avertissements que nous établissons dans notre document de Circuit.
  9. Des problèmes ou des soucis que nous aurions pu résoudre lors d’un Circuit mais que vous ne soulevez qu’après votre retour.
  10. Blessure, maladie, décès, perte (y compris perte de jouissance ou de biens), dommages, dépenses, frais ou autre somme ou réclamation de toute description qui résulte de l’une ou l’autre des personnes :
    1. l’acte ou l’omission de vous ou de toute personne de votre parti;
    2. l’acte ou l’omission d’un tiers non lié à la fourniture de vos vacances.
  11. Services que nous n’avons pas fournis. Les services et fonctionnalités inclus dans votre Circuit sont ceux spécifiés dans notre site Web. Si vous choisissez d’acheter d’autres biens ou services pendant vos vacances, ceux-ci ne font pas partie du forfait que nous fournissons, même s’ils sont organisés à votre demande par l’intermédiaire de notre leader du Tour. Par conséquent, nous ne sommes pas responsables envers vous de tout événement en rapport avec ce service ou ces marchandises.
  12. Les événements résultant de la guerre ou de la terreur ou d’autres questions relatives aux conseils fco quand ils ont mis en garde contre les voyages dans ce pays et vous avez volontairement réservé à la connaissance de ces avertissements voyage.

Liaison

Nous fournissons une protection financière complète pour nos vacances à forfait par le moyen d’une obligation détenue par ABTA – The Travel Association, 30 Park Street, Londres, SE1 9EQ, www.abta.com. Vous acceptez qu’en cas d’insolvabilité ABTA puisse prendre des dispositions pour que les services que vous avez achetés se poursuivent, ou pour qu’une alternative appropriée soit fournie au même coût que votre réservation initiale. Vous acceptez également que, dans les cas où le fournisseur de services de voyage fournit les services que vous avez achetés, vous acceptez de payer toute somme impayée en vertu de votre contrat avec nous à ce fournisseur alternatif de services de voyage. Toutefois, vous convenez également que, dans certains cas, les services ne seront pas fournis, auquel cas vous aurez le droit de faire une réclamation en vertu du régime de protection de l’ABTA (ou de votre émetteur de carte de paiement, le cas échéant) pour un remboursement des sommes que vous avez payées.

Normes locales

  1. Les lois, les normes, la culture et les attitudes sont différentes dans de nombreux pays de ce que vous conaissez raisonnablement à la domicile. Nous ne sommes pas responsables des normes de service, de sécurité, d’hygiène et de comportement qui peuvent être inférieures à celles auxquelles vous êtes habitués ou auxquelles vous vous attendiez.
  2. Nous ne faisons aucune déclaration ou engagement que tous les services seront conformes aux lois et règlements locaux applicables et le non-respect ne signifie pas automatiquement que nous ou le fournisseur de services n’avons pas exercé des compétences et des soins raisonnables.
  3. Veuillez également noter que nous ne serons responsables que de ce que nos employés, agents et fournisseurs font ou ne font pas s’ils agissaient à l’époque dans le cadre de leur emploi (pour les employés) ou effectuaient le travail que nous leur avions demandé de faire (pour les agents et les fournisseurs).

Limitation de l’indemnisation par les conventions internationales

  1. Nous et vous sommes soumis à des conventions internationales, lorsqu’elles s’appliquent. Cela peut limiter le montant d’une réclamation que vous pouvez faire, contre nous ou quelqu’un d’autre. Tout ce que nous aurons à vous payer pour de nombreuses réclamations pour préjudice personnel ne dépassera pas ce qu’un transporteur paierait en vertu, par exemple, de la Convention de Varsovie ou de la Convention de Montréal pour les voyages internationaux par avion, ou du Règlement communautaire sur la responsabilité des transporteurs aériens, ou de la Convention d’Athènes pour les voyages internationaux par mer, ou de la Convention sur les voyages internationaux par chemin de fer. Veuillez noter que lorsqu’un transporteur ne serait pas tenu de vous effectuer un paiement en vertu de la convention ou du règlement international applicable relativement à une réclamation ou à une partie d’une réclamation, nous ne sommes pas obligés de vous faire un paiement pour cette réclamation ou une partie de la réclamation. Lors d’un paiement, nous avons le droit de déduire tout argent que vous avez reçu ou que vous avez le droit de recevoir du transporteur pour la plainte ou la réclamation en question.
  2. Lorsque nous sommes tenus responsables de la perte et/ou des dommages causés à des bagages ou à des biens personnels (y compris de l’argent) lorsque la convention ou la réglementation internationale ne s’applique pas, le montant maximal d’indemnisation que nous vous verserons sera de 500 £.
  3. En dehors de ce qui est décrit ci-dessus, et comme c’est détaillé ailleurs dans ces conditions de réservation, nous n’aurons aucune responsabilité légale envers vous pour toute perte, dommage, blessure personnelle ou décès que vous subissez résultant directement ou indirectement de tout aspect de vos vacances.

Retards de transport : limite de notre responsabilité

  1. Rien ne garantit que le transport assuré lors de la visite partira au moment spécifié. Si ce n’est pas le cas, nous ne sommes pas responsables envers vous pour tout retard ou annulation ou pour tout défaut àprendre ce que vous pensez être les meilleures mesures dans des circonstances particulières.

Aide dont nous avons besoin de votre part

  1. La plupart des Circuits Lupine Travel nécessitent une condition physique raisonnable et des chaussures appropriées.
  2. Si nous vous fournissons une aide médicale, que vous le demandiez ou non, nous vous fournirons des reçus pour tous les frais (pour votre assureur) et vous acceptez maintenant de nous rembourser ce coût à votre retour du Circuit.
  3. Si à tout moment, nous sommes d’avis (donné par l’un de nos membres du personnel ou des dirigeants du Circuit) que vous agissez d’une manière qui peut causer un accident, des blessures, de l’inconfort ou un mécontentement extrême à tout autre membre du Circuit, nous pouvons vous exclure du programme pour le reste du Circuit. Vous comprendrez que cette mesure extrême ne sera pas prise à la légère, mais peut être nécessaire pour protéger la santé, la sécurité ou la jouissance d’autres clients.

Plaintes

Nous ferons de notre mieux pour offrir des vacances heureuses et enrichissantes, mais si nous échouons de quelque façon que ce soit, n’hésitez pas à soulever le problème avec votre leader du Circuit immédiatement. Si votre plainte ne peut pas être satisfaite, elle n’est pas traitée à votre satisfaction au moment de la signaler au leader, alors vous devriez nous donner tous les détails par écrit, immédiatement à votre retour. Nous ne pouvons pas répondre aux plaintes verbales. La correspondance doit être envoyée par courriel à complaints@lupinetravel.co.uk

Si vous n’êtes pas satisfait de l’issue de votre plainte, vous avez accès au règlement alternatif des différends de l’ABTA via www.abta.com

Divers

  1. Dans cet accord, sauf si le contexte l’exige autrement :
    1. une référence à une personne inclut un individu humain, une entité d’entreprise et toute organisation qui est gérée ou contrôlée en tant qu’unité;
    2. tout accord par une partie de ne pas faire ou omettre de faire quelque chose comprend l’obligation de ne pas permettre à une autre personne de faire ou d’omettre de faire la même chose;
    3. sauf indication contraire, toute obligation de toute personne découlant de cette entente peut être exécutée par toute autre personne.
  2. Si une durée ou une disposition de cet accord est à tout moment considérée par une juridiction comme nulle, invalide ou inapplicable, elle sera traitée comme modifiée ou réduite, seulement dans la mesure minimalement nécessaire pour la faire entrer dans les lois de cette juridiction et pour éviter qu’elle ne soit nulle et qu’elle soit contraignante sous cette forme modifiée ou réduite. Sous réserve de cela, chaque disposition doit être interprétée comme séparable et ne doit en aucune façon affecter d’autres de ces termes.
  3. Les parties conviennent que les communications électroniques satisfont à toute exigence légale que ces communications soient écrites.
  4. En cas de différend entre nous, vous vous engagez à tenter de régler le différend en vous engageant de bonne foi avec nous dans un processus de médiation avant de commencer l’arbitrage ou le litige.
  5. Cette entente ne donne aucun droit à un tiers en vertu de la Loi de 1999 sur les contrats (droits des tiers) ou autrement, sauf que toute disposition de cette entente qui exclut ou restreint la responsabilité de nos administrateurs, dirigeants, employés, sous-traitants, agents et sociétés affiliées peut être appliquée en vertu de cette loi.
  6. Nous ne sommes pas responsables de tout échec ou retard dans l’exécution de cet accord qui est causé par des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.
  7. La validité, la construction et l’exécution de cet accord sont régies par les lois de l’Angleterre et du Pays de Galles et les deux parties conviennent que tout différend qui en découle ne sera plaidé qu’en Angleterre et au Pays de Galles.

Ce document a été mis à jour pour la dernière fois le 6 mai 2020